بدأت فكرة نظام ردود لتنمية الأعمال التجارية من خلال حل أكبر مشاكلها مدعومًا بالمعرفة والخبرة في مجال الذكاء الاصطناعي والتعرف على اللغات، تم إنشاء النظام لزيادة الكفاءة وتوفير الوقت وتقليل التكاليف لخدمات الدعم الفني للعملاء للاعمال التجارية. على مر السنين، تطور نظام ردود إلى نظام أساسي شامل مع القدرة على الاندماج عبر الأدوات بالإضافة إلى أن يكون حلاً شاملاً عبر جميع مواقع التواصل الاجتماعي.